콘센트릭스, 글로벌 CX 디자인 엔지니어링 기업 'PK' 인수

CX 디지털 IT 서비스에 기반해 보다 강화된 고객 경험 서비스 제공

글로벌 Customer eXperience 서비스 & Technology 전문 기업 콘센트릭스 Corp.(이하 콘센트릭스)가 글로벌 CX 디자인 엔지니어링 회사 ‘PK’를 인수한다.

CX 디지털 설계 및 엔지니어링 전문 기업인 ‘PK’는 CX 고도화를 위한 전략, 플랫폼 및 디지털 엔지니어 등의 서비스를 제공하며, 매출 증대 및 사업 최적화와 전략적 미래설계를 위해 첨단 기술과 전문성을 제공하는 전문 기업이다. 특히 우수한 디지털 역량과 기술을 결합해 눈에 띄는 성과를 창출하는 CX 경험 고도화 서비스를 제공한다.

약 16억 달러에 PK를 인수한 콘센트릭스는 업계에서 지난 20년간 최고의 성과를 낸 PK인 만큼 전년 대비 20% 성장률을 반영하여, 인수 후 첫해 동안 약 5억3천만 달러의 추가 매출을 예상한다고 밝혔다.

각 시장에서 선도적인 역할을 해온 양사는 이번 결합을 통해 최고의 디지털 CX 솔루션과 서비스를 제공할 예정이다.

콘센트릭스는 이번 PK 인수를 통해 앞으로 4개국 20개 도시에 5,000명 이상의 CX 디지털 설계 및 엔지니어링 전문 역량을 보유한 직원을 확보하고, 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 디지털 혁신을 이뤄내 획기적인 성장 전략을 지원할 예정이다.

또한 이번 인수로 PK는 콘센트릭스의 CX 설계 및 개발, AI, 지능형 자동화 및 고객 충성도 관리 등 핵심 고성장 영역에서 역량을 키우고, 디지털 기능을 더 빠르게 확장할 수 있는 능력을 제공하게 되었다.

콘센트릭스의 최고경영자(CEO)인 크리스 캘드웰은 “PK팀이 콘센트릭스의 가족으로 CX의 미래를 함께 구축하게 되어 기쁘다”라며 “이번 인수로 CX 디지털 기능이 확대되고, 상호 보완적인 CX 디지털 IT 서비스에 기반한 고부가 가치 서비스를 통해 지속적으로 콘센트릭스의 사업을 성장시켜 나갈 것이다”라고 밝혔다.

콘센트릭스 코리아 주은심 대표는 “이번 PK 인수로 한국 디지털마케팅/이커머스 사업 강화에도 좋은 영향을 줄 것이며, 한국 고객들에게도 보다 강화된 고객 경험 서비스를 제공할 것으로 기대한다”라고 말했다.

한편, 콘센트릭스 코리아는 글로벌 Customer Experience 서비스 & Technology 전문 기업으로 전 세계 275개 이상의 센터에서 Fortune Global 500대 기업에 선정된 95개 이상의 고객사를 포함한 450여 고객사에 글로벌 최고 수준의 서비스를 제공하고 있으며, 디지털 마케팅/이커머스 사업부와 컨택센터 사업부를 통해 국내 사업을 공격적으로 확대 중에 있다.