Salesforce
Platform

세일즈포스는 세계No1 클라우드 컴퓨팅 CRM 솔루션으로, 콘센트릭스의 세일즈포스 공인 전문가들이
만족도 높은 컨설팅을 통해 보다 더 완벽한 구축 및 운영, 세일즈포스 교육과 데이터 분석 등 다양한 서비스를 제공합니다.

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  Customer Relationship
  Manager

  “Without context, you can’t personalize and prioritize. And you can only have context when you have the 360 degree view of the customer.”

  고객을 효과적으로 이해하고 서비스하기 위해서는 전체적인 맥락을 파악하는 것이 중요합니다. 고객에 대한 종합적인 이해가 없다면 고객과의 상호작용을 통해 수집 된 데이터를 개인화하고 우선순위로 처리하는 것이 어려워집니다.
  ＂360도 뷰＂는 고객의 프로필, 행동 및 선호도 등 다양한 측면을 아우르는 종합적인 이해를 의미합니다. 이것은 비즈니스에 대한 접근과 제품 또는 서비스를 개인의 요구에 맞게 조절할 수 있도록 하여 고객참여 및 만족도를 향상시킵니다.

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  기업에게 CRM이 필요한 이유

  고객과 소통하고 고객참여를 통해 생성된 데이터는 회사의 고유 자산이며 수집 된 정보는 놓치지 않고 Follow Up 하여야 합니다.
  이를 관리하고 활용하여야 실무 담당자의 업무 퍼포먼스 강화가 되고 브랜드의 품질유지 및 운영비용 절감 등 생산성이 큰 폭으로 향상 됩니다.

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  CRM 의 핵심 기능

  이메일 및 커뮤니케이션 채널 연동 등 다양한 경로로 유입되는 고객 정보 수집 및 관계 관리를 통해 고객과의 관계를 강화 할 수 있습니다.
  브랜드에 호감을 갖게 된 고객 정보를 통해 세일즈 및 고객지원 협업이 가능하며, 체계적인 세일즈 프로세스와 파이프라인 관리를 통해 매출로 연결 할 수 있는 소중한 영업기회를 만들 수 있습니다.

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  CREAM

  CREAM (Customer Relationship Engagement Application Module)은 세일즈포스의 Service Cloud를 베이스로 컨택센터 운영솔루션으로
  개발 되었습니다. 콘센트릭스의 글로벌 컨택센터 운영 노하우가 집대성 되어 상담 관리자와 상담원의 업무 생산성 증대 및 관리 효율성에 초점을 맞춰진 모듈형 솔루션 입니다.

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  Module 형 솔루션

  상담업무에 필요한 CTI (Computer Telephony Integration), 문자와 카카오톡 등 메세징, 이메일, SNS, Chat Bot 및 고객 셀프서비스를 위한 다양한 기능들을 처음부터 개발하고 계시나요?
  CREAM에서는 이미 개발 된 독립형 모듈로 운영이 가능합니다.
  이제 원하는 기능만 선택 하면 됩니다. 개발 기간과 비용을 절약 하세요.

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차세대 Digital Transformation을 콘센트릭스와 함께 하세요. 변화하는 고객의 기대와 요구에도 빠르게 대응 할 수 있습니다.
업무프로세스 자동화와 최적화를 통해 시간과 비용을 절약하여 생산성을 증대 할 수 있습니다.
컨택 센터 세팅과 운영 대행 및 인력 아웃소싱, 실무 교육까지 콘센트릭스에서 한번에 해결 할 수 있습니다.