콘센트릭스-포그리트, Beusable 기반 디지털 분석 파트너십 체결

글로벌 고객 경험(CX) 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아 Catalyst(이하 콘센트릭스)와 데이터 분석 솔루션 기업 ㈜포그리트가 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고, 디지털 분석 서비스 시장에서의 공동 행보에 나선다. 양사는 협업을 통해 분석 역량을 강화하고, 국산 솔루션 기반의 새로운 CX 혁신 모델을 본격화할 계획이다.

콘센트릭스서비스코리아 Catalyst와 ㈜포그리트가 데이터 분석 분야에서의 전략적 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 디지털 분석 역량을 바탕으로 고객 경험 최적화를 목표로 하는 양사 간의 중장기적 협업의 출발점으로, 디지털 전환이 가속화되는 시장 환경에 대응하기 위한 움직임으로 풀이된다.

콘센트릭스는 포그리트의 대표 솔루션 ‘Beusable’을 기반으로 고객사에 차별화된 디지털 분석 서비스를 제공할 계획이다. 이 솔루션은 UX 히트맵, 고객 여정 맵(Journey Map), 자동화된 CX 리포트를 통해 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 시각화하고, 이탈 지점 및 전환 경로를 분석하는 데 강점을 지닌 제품이다. 또한 설치 및 운영이 간편해 비용 효율성 면에서도 경쟁력을 확보하고 있다.

특히 Beusable은 최근 AI 기반 분석 기능을 업데이트하며, 고객 유입 행동을 실시간으로 파악하고 개선 인사이트를 제공할 수 있는 기능을 강화했다. 이로 인해 이커머스, 금융, IT 분야 등 고객 여정 중심의 분석이 요구되는 산업 전반에서 주목을 받고 있다.

양사는 이번 협약을 통해 단순 기술 연계를 넘어, 공동 세미나와 웨비나 개최, 마케팅 콘텐츠 제작 등 다양한 협업 활동을 통해 시장 내 브랜드 인지도와 고객 접점을 확대할 계획이다. 콘센트릭스는 그간 축적된 글로벌 고객 경험 분석 노하우에 포그리트의 국산 분석 솔루션을 접목함으로써, 고도화된 CX 전략 제공에 나설 방침이다.

콘센트릭스서비스코리아 조희제 대표는 “포그리트와의 협업을 통해 더욱 신속하고 효과적인 디지털 분석 서비스를 구현할 수 있게 됐다”며, “이번 파트너십은 국산 기술 기반의 데이터 분석 협업 모델 정착과 동시에, 고객 경험 중심의 디지털 혁신을 선도하는 계기가 될 것”이라고 밝혔다.

한편, 콘센트릭스는 전 세계 40개국 이상에서 20만 명 이상의 전문가를 통해 Fortune Global 500을 포함한 약 2,000여 개 기업에 고객 경험 전략과 E2E 디지털 서비스를 제공하고 있다.