콘센트릭스, 코로나19 속 컨택센터 안정적 운영…신규 사이트 성공적 오픈
2020.05.14
비상 운영 계획 선제적으로 수립·실행하여 안정적 서비스 제공
글로벌 컨택센터 서비스 전문 기업 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 코로나19 대응 현장 평가에서 모범 사례로 평가받으며 안정적인 서비스를 제공 중인 것으로 알려졌다.
콘센트릭스는 코로나19의 국내 확산이 본격화되기 전인 1월 초부터 글로벌팀과 공조하여 위기관리팀을 구성하였으며 비상 운영 계획(BCP)을 선제적으로 수립한 바 있다. 이를 통해 고객사의 요청이 있기 전부터 일별 현황 점검 및 대응 매뉴얼 구축·배포를 선제적으로 진행하여 고객사로부터 매우 긍정적인 피드백을 받았다.
실제로 콘센트릭스는 상담원 및 관리자를 위한 위기 상황별 대응 시나리오를 개발, 정기 교육을 실시하여 상황별 대응 업무 및 조치 사항을 숙지하게 하였다. 또한 재택 근무 지원을 위한 보안 네트워크 구축을 3일 내 완료하여 유연한 근무 체계를 적시에 확립하기도 했다.